河北邯郸一居民家中真情好太太抽油烟机莫名爆炸 仅维修不退货

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河北新闻网讯(实习生闫一鸣 记者吕若汐)近日,河北邯郸市魏县网民宋女士在《阳光理政》平台反映,购买不到一年的抽油烟机突然爆炸,现场一片狼藉。对此,魏县魏都南大街真情好太太专卖店工作人员表示,该店只负责商品销售及售前服务,不负责商品售后问题。广东省中山市真情好太太售后服务中心(以下简称真情好太太售后服务中心)工作人员回应,尚未查出爆炸原因,只能安排维修人员上门维修,更换损坏的零件,无法退货。

图为宋女士购买的真情好太太抽油烟机爆炸现场。  网民宋女士供图

宋女士是邯郸市魏县魏城镇马于村居民,据宋女士介绍,3月14日15时许,她正在客厅打扫卫生,忽然厨房中传来一声闷响,走进厨房,发现抽油烟机的钢化玻璃面板已经“粉身碎骨”,飞溅的玻璃碎片铺满了灶台和地面,机器内部的零部件裸露出来,现场一片狼藉。宋女士称,她购买的这款抽油烟机是“真情好太太”品牌,于去年6月12日在魏都南大街真情好太太专卖店购入,使用还不足一年。“当时,抽烟烟机处于关闭状态,无人使用,为什么会无故爆炸?幸亏爆炸时我没在厨房,否则后果不堪设想。”宋女士说,她立刻拨打了真情好太太售后服务中心电话,工作人员称,将联系维修人员前往她家中维修抽油烟机。

据宋女士介绍,3月15日下午19时许,真情好太太售后服务中心维修人员来到她家,检测结果为抽油烟机玻璃面板粉碎,左电机损坏。“当时,维修人员检测出抽油烟机左电机损坏,玻璃面板粉碎,但他不清楚爆炸原因。”宋女士说,维修人员说先将此事反映给真情好太太售后服务中心,等待真情好太太售后服务中心给出解决方案。

对此,魏县魏都南大街真情好太太专卖店工作人员表示,按照公司规定,他们只负责商品销售及售前服务,至于商品售后问题,用户可联系广东省中山市真情好太太售后服务中心,该门店概不负责。而真情好太太售后服务中心工作人员表示,已安排维修人员上门检测,但并未查出爆炸原因。“这种情况不在商品退货范围内,无法退货。”该工作人员说,将为宋女士更换新的玻璃面板和开关主板,近期将玻璃面板和开关主板邮寄给宋女士,并安排维修人员上门维修、安装。

宋女士对这一解决方案并不满意。“都没有检测出爆炸原因,如果维修之后再发生爆炸怎么办?”宋女士说。

魏县市场监督管理局投诉中心工作人员表示,此前,该局就此事曾与魏都南大街真情好太太专卖店核实情况,当时该店工作人员表示正在与宋女士协商此事。“我们将继续督促南大街真情好太太专卖店尽快解决。”该工作人员说,由于油烟机厂家不在该局管辖范围内,建议宋女士可到油烟机生产厂家所在地投诉。

对此,河北金龙律师事务所律师常志强表示,根据《消费者权益保护法》第40条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“宋女士可向销售者和生产者申请赔偿。”常志强说,如销售者或生产者不同意赔偿,建议宋女士向市场监督管理部门反映情况,由市场监督管理部门责令销售者改正或依法作出行政处罚。

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